FORMATION OF A CUSTOMER-ORIENTED DEVELOPMENT STRATEGY FOR ORGANIC OPERATORS
Keywords:
customer orientation, marketing approaches, organic products, sustainable development, social responsibility, customer experienceAbstract
The study analysed various scientific approaches to the problem of forming a customer-oriented strategy for enterprise development. Thus, the study has identified several key approaches that contribute to the creation of an effective customer orientation strategy. The stages of formation of a customer-oriented development strategy for operators in the organic market. The main components of the customer-oriented development strategy of operators in the organic market are identified in terms of key aspects: development and innovation in the product range; introduction of effective marketing communication; improvement of service quality; development of partnerships.
References
1. Командровська В.Є., Тюрменко В.О., Чернишова Т.В. Управління бізнес-процесами клієнтоорієнтованості компанії. Причорноморські економічні студії. 2019. Вип. 48(2). С. 62−66. DOI: https://doi.org/10.32843/bses.48-41
Komandrovska, V., Tyurmenko V., Chernyshova, T. (2019). Upravlinnya biznes-procesamy kliyentooriyentovanosti kompaniyi [Management of business processes of the company's customer focus]. Prychornomorski ekonomichni studiyi – Black Sea Economic Studies, 48(2), 62−66. Retrieved from https://doi.org/10.32843/bses.48-41 [in Ukrainian].
2. Редька В.В., Пономаренко І. О. Розробка клієнтоорієнтованої стратегії маркетингу. Вісник Сумського державного університету. 2022. № 4. С. 224−231. DOI: 10.21272/1817-9215.2022.4-23
Redka, V., Ponomarenko, I. (2022). Rozrobka kliyentooriyentovanoyi strategiyi marketyngu [Development of a customer-oriented marketing strategy]. Visnyk Sumskogo derzhavnogo universytetu – Bulletin of Sumy State University, 4, 224−231. Retrieved from 10.21272/1817-9215.2022.4-23 [in Ukrainian].
3. Халіна В., Васильєва Т. Структурно-функціональний підхід до формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства. Економіка та суспільство. 2020. Вип. 22. DOI:10.32782/2524-0072/2020-22-83
Khalina, V., Vasylieva, T. (2020). Strukturno-funkcionalnyj pidkhid do formuvannya kliyentooriyentovanoyi strategiyi rozvytku pidpryyemstva [Structural and functional approach to the formation of a customer-oriented enterprise development strategy]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, 22. Retrieved from 10.32782/2524-0072/2020-22-83 [in Ukrainian].
4. Халіна В., Васильєва Т. Клієнтоорієнтована стратегія розвитку підприємства: формування на засадах соціальної відповідальності у сфері надання послуг. Економічний часопис Східноєвропейського національного університету імені Лесі Українки. 2020. № 1. С. 98−107. DOI: https://doi.org/10.29038/2411-4014-2020-01-98-107
Khalina, V., Vasylieva, T. (2020). Kliyentooriyentovana strategiya rozvytku pidpryyemstva: formuvannya na zasadakh socialnoyi vidpovidalnosti u sferi nadannya poslug [Customer-oriented enterprise development strategy: formation on the basis of social responsibility in the field of service provision]. Ekonomichnyj chasopys Skhidnoyevropejskogo nacionalnogo universytetu imeni Lesi Ukrayinky – Economic magazine of Lesya Ukrainka East European National University, 1, 98−107. Retrieved from https://doi.org/10.29038/2411-4014-2020-01-98-107 [in Ukrainian].
5. Терлецька Ю.О. Клієнтоорієнтованість як чинник формування рівня зрілості системи менеджменту підприємства. Молодий вчений. 2022. № 7. С. 101−104. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-7-107-20
Terletska, Yu. (2022). Kliyentooriyentovanist yak chynnyk formuvannya rivnya zrilosti systemy menedzhmentu pidpryyemstva [Customer orientation as a factor in the formation of the maturity level of the enterprise management system]. Molodyj vchenyj – A young scientist, 7, 101−104. Retrieved from https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-7-107-20 [in Ukrainian].
6. Андрушкевич З., Бойко Р., Нянько В. Клієнтоорієнтований підхід в формуванні бренду та управлінні рекламною діяльністю підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2022. № 6, т. 1. С. 169−173. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-312-6(1)-24
Andrushkevych, Z., Bojko, R., Nyanko, V. (2022). Kliyentooriyentovanyj pidxid v formuvanni brendu ta upravlinni reklamnoyu diyalnistyu pidpryyemstva [Customer-oriented approach to brand building and management of the company's advertising activities]. Visnyk Khmelnyczkogo nacionalnogo universytetu – Bulletin of the Khmelnytskyi National University, 6(1), 169−173. Retrieved from https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-312-6(1)-24 [in Ukrainian].
7. Кирчата І., Приходько Д. Клієнтоорієнтованість як стратегічний орієнтир формування моделі купівельної поведінки споживача та розвитку бізнесу. Проблеми та перспективи розвитку підприємництва. 2023. № 30. С.182−193. DOI: https://doi.org/10.30977/PPB.2226-8820.2023.30.182
Kyrchata, I., Prykhodko, D. (2023). Kliyentooriyentovanist yak strategichnyj oriyentyr formuvannya modeli kupivelnoyi povedinky spozhyvacha ta rozvytku biznesu [Customer focus as a strategic guideline for shaping the model of consumer buying behavior and business development]. Problemy ta perspektyvy rozvytku pidpryyemnycztva – Problems and prospects of entrepreneurship development, 30, 182−193. Retrieved from https://doi.org/10.30977/PPB.2226-8820.2023.30.182 [in Ukrainian].
8. Антошкова Н.А. Клієнтоорієнтований сервіс як пріоритетний споживчий запит споживачів підприємства ресторанного господарства у ХХІ столітті. Вісник Хмельницького національного університету. 2019. № 6, т. 1. С. 14−18. DOI: 10.31891/2307-5740-2019-276-6-15-19
Antoshkova, N. (2019). Kliyentooriyentovanyj servis yak priorytetnyj spozhyvchyj zapyt spozhyvachiv pidpryyemstva restorannogo gospodarstva u XXI stolitti [Customer-oriented service as a priority consumer demand of the restaurant business enterprise in the XXI century]. Visnyk Khmelnyczkogo nacionalnogo universytetu – Bulletin of the Khmelnytskyi National University, 6, 1, 14−18. Retrieved from 10.31891/2307-5740-2019-276-6-15-19 [in Ukrainian].
9. Пахуча Е.В. Маркетинговий складник розвитку ринку органічних харчових продуктів. Journal of Innovations and Sustainability. 2023. Vol. 7, No. 1. URL: https://doi.org/10.51599/is.2023.07.01.11
Pakhucha, E. (2023). Marketyngovyj skladnyk rozvytku ryku organichnyx xarchovyx produktiv [Marketing component of organic food market development]. Journal of Innovations and Sustainability, 7(1). Retrieved from https://doi.org/10.51599/is.2023.07.01.11 [in Ukrainian].
10. Савицька Н.Л., Пахуча Е.В., Прядко О.М., Сальніков Р.Д., Безсонцева Д.Р. Ринкова стійкість органічних операторів. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг: зб. наукових праць. 2024. Вип. 1(35). С. 109–119. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/ bitstream/123456789/54743/1/zb-npr-econ-strat-01-2024-109-119.pdf
Savytska, N., Pakhucha, E., Priadko, O., Salnikov, R., Bezsonceva, D. (2024). [Rynkova stijkist organichnyx operatoriv]. Ekonomichna strategiya i perspektyvy rozvytku sfery torgivli ta poslug: zb. naukovykh pracz, 1(35). 109–119. Retrieved from https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/54743/1/zb-npr-econ-strat-01-2024-109-119.pdf [in Ukrainian].
11. Нiсходовська О.Ю. Маркетингове забезпечення конкурентоспроможностi органiчного виробництва в Україні. Подільський вісник: сільське господарство, техніка, економіка. 2023. № 38. С. 145−149. DOI: 10.37406/2706-9052-2023-1.21
Niskhodovska, O. (2023). Marketyngove zabezpechennya konkurentospromozhnosti organichnogo vyrobnycztva v Ukrayini [Marketing support for the competitiveness of organic production in Ukraine]. Podilskyj visnyk: silske gospodarstvo, texnika, ekonomika – Podilsky Visnyk: agriculture, technology, economy, 38, 145−149. Retrieved from 10.37406/2706-9052-2023-1.21 [in Ukrainian].
12. Палєхова Л. Маркетинг органічної продукції: контекст відповідального споживання і виробництва. 2021. Маркетинг в Україні. 2021. № 3. С. 26−29. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45
Paliekhova, L. (2021). Marketyng organichnoyi produkciyi: kontekst vidpovidalnogo spozhyvannya i vyrobnycztva [Marketing of organic products: the context of responsible consumption and production]. Marketyng v Ukrayini – Marketing in Ukraine, 3, 26−29. Retrieved from https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45 [in Ukrainian].
13. Шарко В., Андрусенко Н., Василишина О. Підходи до оцінки рівня лояльності споживачів органічної продукції. Вісник Хмельницького національного університету. 2022. № 3. С. 299−307. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45
Sharko, V., Andrusenko, N. (2022). Vasylyshyna O. Pidxody do ocinky rivnya loyalnosti spozhyvachiv organichnoyi produkciyi [Approaches to assessing the level of loyalty of organic consumers]. Visnyk Xmelnyczkogo nacionalnogo universytetu – Bulletin of the Khmelnytskyi National University, 3. 299−307. Retrieved from https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45 [in Ukrainian].
14. Irtyshcheva, I., Kramarenko, I., Stehnei, M., Pavlenko, O., Boiko, Y., Voit, O., Hryshyna, N., Ishchenko, O., Archybisova, D., and Molodan (2023). Development of Organic Production in Ukraine: Potential, Current Threats and Consequences for Global Food Security. AGRIS on-line Papers in Economics and Informatics, 15(1), 47-59. DOI 10.7160/aol.2023.150104 [in Czech Republic].
15. Офіційний сайт інформаційного порталу OrganicInfo. URL: https://organicinfo.ua/
Official website of the information portal OrganicInfo. Retrieved from https://organicinfo.ua/ [in Ukrainian].
16. Савицька Н., Джгуташвілі Н. Концептуальна модель управління клієнторієнтованістю сервісу готелю. Evropský časopis ekonomiky a management. 2020. Т. 6. Вип. 3. C. 88–98. URL: https://eujem.cz/wp-content/uploads/2020/eujem_2020_6_3/14.pdf
Savytska, N., Dzhhutashvili, N. (2020). Kontseptualna model upravlinnia kliientoriientovanistiu servisu hoteliu [Conceptual model of hotel service customer focus management]. Evropský časopis ekonomiky a management, 6, 3, 88–98. Retrieved from https://eujem.cz/wp-content/uploads/2020/eujem_2020_6_3/14.pdf [in Ukrainian].
17. Савицька Н. Л., Чміль Г.Л., Джгуташвілі Н. М. Клієнт-орієнтоване управління в готельно-ресторанному бізнесі: монографія. Харків: Видавець Іванченко І. С. 2021. 209 с. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/905/1/Monografiya%20Savicka%20N.L.%2c%20Chmil%20G.L.%2c%20Dzhgutashvili%20N.M..pdf
Savytska, N., Chmil, H., Dzhhutashvili, N. (2021). Kliient-oriientovane upravlinnia v hotel'no-restorannomu biznesi [Customer-oriented management in the hotel and restaurant business]: monohrafiia. Kharkiv: Vydavets: Ivanchenko I.S., 209. Retrieved from https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/905/1/Monografiya%20Savicka%20N.L.%2c%20Chmil%20G.L.%2c%20Dzhgutashvili%20N.M..pdf [in Ukrainian].
